Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Kaorika, entreprise individuelle établie en France, est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site kaorika.com. Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous à contact.kaorika@gmail.com.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la bonne exécution de nos services, recueillies lors de la passation d'une commande, la souscription d'un abonnement ou l'utilisation du formulaire de contact :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Adresse postale de livraison et de facturation
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Données de paiement, traitées directement par Shopify Payments ; Kaorika n'y a jamais accès
• Données de navigation (adresse IP, pages consultées, durée de session) via des cookies
• Historique des commandes, abonnements et échanges avec le service client

3. Finalités du traitement

• Traitement, préparation et suivi de votre commande ou de votre abonnement
• Gestion des retours, remboursements et service après-vente
• Envoi de communications transactionnelles (confirmation, avis d'expédition, suivi)
• Envoi de newsletters et offres promotionnelles, uniquement avec votre consentement
• Amélioration du site et de l'expérience utilisateur
• Prévention de la fraude et respect de nos obligations légales et comptables

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat : traitement de votre commande, abonnement, livraison, SAV
• Consentement : newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime : amélioration du service, prévention de la fraude
• Obligation légale : facturation, comptabilité, obligations fiscales

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec nos sous-traitants nécessaires à l'exécution de la commande : Shopify Inc. (plateforme e-commerce et paiement, Ottawa, Canada) et nos transporteurs. Ces sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données.

6. Durée de conservation

• Données de commande et de facturation : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
• Données clients inactifs : 3 ans à compter du dernier achat ou contact
• Données de navigation et cookies analytiques : 13 mois maximum
• Données de consentement marketing : jusqu'au retrait du consentement

7. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires (session, panier), des cookies analytiques (mesure d'audience anonymisée) et des cookies de préférences. Vous pouvez configurer ou refuser les cookies non essentiels depuis le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur, sans affecter votre capacité à naviguer ou commander.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition et de limitation sur vos données personnelles. Pour les exercer, contactez contact.kaorika@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois. En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité des données

Kaorika met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des communications via TLS/SSL, paiements traités sur l'infrastructure certifiée PCI DSS, accès aux données restreint au strict nécessaire, hébergement sur l'infrastructure sécurisée de Shopify Inc.

10. Modifications de la politique

Kaorika se réserve le droit de modifier la présente politique pour la tenir à jour au regard des évolutions légales ou techniques. La date de mise à jour en tête de page reflète toujours la version en vigueur.