Conditions générales de vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre Kaorika (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « l'Acheteur ») passant commande sur le site kaorika.com.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Identification du vendeur

Kaorika est une marque commerciale dont le siège social est établi en France, spécialisée dans la fabrication artisanale de savons naturels au kaki et au thé vert japonais. Pour toute question, le service client peut être contacté à l'adresse contact.kaorika@gmail.com.

Article 3 — Produits et prix

Kaorika commercialise des savons artisanaux au kaki et au thé vert japonais, disponibles à l'unité, en formats Duo et Trio (achat unique), ainsi qu'en abonnement mensuel. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf mention contraire. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; seuls les prix affichés au moment de la validation de la commande sont opposables. En cas d'erreur manifeste de prix, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande après en avoir informé l'Acheteur par e-mail.

Article 4 — Commande et abonnement

Toute commande est validée à réception du paiement intégral. Une confirmation est envoyée par e-mail dans un délai de 24 heures et vaut accusé de réception.

L'abonnement mensuel entraîne un prélèvement récurrent, chaque mois, sur le moyen de paiement enregistré par l'Acheteur, générant automatiquement une nouvelle commande et une nouvelle expédition. L'Acheteur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client ou en contactant le service client, sans frais ni justification ; la résiliation prend effet avant le prélèvement suivant.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, ou chaque mois pour les abonnements. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via l'infrastructure certifiée PCI DSS de Shopify Payments. Kaorika n'a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires complètes de ses clients.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées. Les délais de livraison estimés sont :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Belgique, Suisse, Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrés
• Reste de l'Union européenne : 6 à 12 jours ouvrés

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.

Article 7 — Droit de rétractation et garantie satisfait ou remboursé

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

En complément, Kaorika propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » sous 30 jours. Cette garantie s'applique au remboursement d'un seul savon par client, y compris en cas d'achat d'un format Duo ou Trio, afin de permettre un essai sans risque. Les autres savons du même format, s'ils ont été ouverts ou utilisés, ne sont pas couverts par cette garantie.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur contacte le service client à contact.kaorika@gmail.com en précisant son numéro de commande. Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits Kaorika bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

Article 9 — Utilisation du produit

Le savon Kaorika est un produit cosmétique conforme au Règlement européen (CE) n° 1223/2009. Il est destiné à un usage externe uniquement. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé. Kaorika ne saurait être tenu responsable d'une utilisation non conforme aux instructions.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement et du suivi de la commande. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Article 11 — Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. L'Acheteur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.