Retours et remboursements

Dernière mise à jour : octobre 2026

Satisfait ou remboursé pendant 60 jours

Vous avez 60 jours après la réception de votre commande pour tester le stick. S'il ne vous convient pas, nous vous remboursons, même s'il a été entamé.

1. Comment demander un remboursement

  1. Écrivez-nous via le formulaire de contact en choisissant le sujet « Remboursement (garantie 60 jours) ».
  2. Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Vous n'avez pas à justifier votre demande.
  3. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées pour confirmer votre remboursement.
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2. Délai et montant du remboursement

  • La demande doit être faite dans les 60 jours suivant la date de réception de la commande.
  • Le remboursement porte sur le prix payé pour la cure concernée.
  • Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après la confirmation de votre demande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître quelques jours plus tard.

3. Faut-il renvoyer le produit ?

Pour un stick entamé, aucun renvoi n'est exigé : pour des raisons d'hygiène, il ne peut pas être remis en vente. Si vous souhaitez renvoyer des sticks non ouverts, nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail ; les frais de retour restent alors à votre charge.

4. Abonnement

  • La garantie de 60 jours s'applique à la première livraison de votre abonnement.
  • Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais, depuis votre compte client ou via le formulaire de contact. Aucune nouvelle échéance n'est alors prélevée.
  • Si une échéance a été prélevée par erreur après votre demande de résiliation, elle vous est remboursée intégralement.

5. Colis endommagé, erroné ou perdu

Si votre colis arrive abîmé, s'il ne correspond pas à votre commande ou s'il n'est pas arrivé, contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande (et une photo si possible). Nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, sans frais.

6. Vos droits légaux

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux : droit de rétractation de 14 jours (hors produits descellés pour raisons d'hygiène), garantie légale de conformité et garantie des vices cachés, détaillés dans nos conditions générales de vente.